Ajuda No dia a dia
Avaria
A avaria regista um kit que não funciona, desde que entra na escola até voltar ao aluno ou ao stock. Cada avaria tem uma ficha de avaria, que se vai atualizando a cada passo.
Registar uma avaria
Abra o kit e carregue em Registar avaria. Pode registar avarias em kits Entregues, Disponíveis, Devolvidos ou Reparados.
Passo 1: Verificação
O cartão Garantia mostra a garantia do portátil e do hotspot e o fornecedor. Se a garantia expirou, o EscolaKit avisa que a reparação pelo fornecedor pode ser paga.
Tal como na devolução, marque o estado de cada componente recebido: Bom, Danificado ou Em falta.
Passo 2: Detalhe da avaria
- Componente afetado: um dos componentes do kit, ou Vários componentes.
- Data de receção: quando o equipamento deu entrada.
- Descrição do problema: o que o aluno relata e o que verificou.
- Fotografias da avaria, opcionais, como evidência do problema.
Em Resolução, escolha em que ponto está a avaria:
| Resolução | Quando usar | Estado do kit |
|---|---|---|
| Em diagnóstico | A avaria está registada e ainda em análise. | Em avaria |
| Resolvido | Foi reparado na escola. Pede a data de resolução. | Reparado, Entregue ou Disponível (veja abaixo) |
| Enviado para a Sede | A escola não consegue resolver e envia o equipamento para a escola sede. Pede a data de envio. | Enviado p/ Sede |
Os administradores podem mudar estas opções em Administração → Fluxo de avaria, por isso o seu agrupamento pode ter outras.
Envio ao fornecedor (RMA)
Se o equipamento vai para o fornecedor, marque Envio ao fornecedor (RMA) e indique o Fornecedor, a Referência RMA (o nº do processo no fornecedor) e as datas de envio e de regresso, quando as souber. O Painel mostra os kits que estão No fornecedor e ainda não voltaram.
Passo 3: Confirmar
Reveja o resumo e carregue em Confirmar e gerar ficha. Abre-se a ficha de avaria, pronta a imprimir.
Acompanhar a avaria
Uma avaria raramente se resolve num dia. Para registar um passo novo (o diagnóstico, o envio para a sede, o regresso do fornecedor, a resolução), abra o kit e carregue em Gerir avaria, ou Atualizar processo Sede se o kit está na sede. O formulário abre com o que já estava registado: mude o que mudou e confirme. A ficha de avaria é a mesma, atualizada.
O menu Avarias & Sede mostra todos os kits em avaria ou na sede.
Quando a avaria fica resolvida
Escolha Resolvido e indique a Data de resolução. O que acontece ao kit depende de onde estava:
- kit de um aluno, sem data de devolução: fica Reparado na escola, à espera que o aluno o venha buscar;
- kit de um aluno, com Data de devolução ao aluno: volta a Entregue;
- kit em stock ou devolvido: volta a Disponível.
Quando o aluno vem buscar um kit Reparado, abra-o e carregue em Entregar ao aluno. Indique a data: o kit passa a Entregue e a data fica na ficha de avaria.
Trocar uma peça
A avaria não troca peças. Se o portátil ou o hotspot foi substituído, um administrador faz a troca em Inventário, com Reatribuir: veja Kits e inventário. Um kit que não tem arranjo pode ser decomissionado.
Se registou uma avaria por engano, um administrador pode usar Anular avaria: veja Anular um passo.
Ficou com dúvidas? Fale connosco.